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服務(wù)是銷售工作的延伸，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅體現(xiàn)出企業(yè)管理水平的高低，還直接關(guān)系到用戶設(shè)備能否正常使用。因此服務(wù)也成為我公司各項(xiàng)工作的重中之重，我公司不僅建立了完善的服務(wù)體制，還組建了一支精干的服務(wù)隊(duì)伍，以充分保證本公司產(chǎn)品的售前、售中及售后服務(wù)。如果我們有幸成為貴公司的設(shè)備供應(yīng)商，我們這方面工作應(yīng)更加完善更加周到。我們將作出以下承諾

售前服務(wù)

在服務(wù)站設(shè)備選型之前，我們將向客戶詳細(xì)介紹各種型號(hào)設(shè)備之間性能差異和共同點(diǎn)，為用戶合理選型提供相應(yīng)的技術(shù)依據(jù)以便各服務(wù)站能根據(jù)自己的實(shí)際情況正確的進(jìn)行設(shè)備選型。

根據(jù)客戶所選擇設(shè)備型號(hào)向用戶提供場(chǎng)地要求、氣源要求，并在廠房施工時(shí)派人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

采用電話、傳真兩種咨詢方式，對(duì)客戶隨時(shí)發(fā)生相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答，及時(shí)掌握貴公司的進(jìn)度。服務(wù)站所需設(shè)備運(yùn)抵之前本地區(qū)業(yè)務(wù)員上門拜訪一次，進(jìn)一步做好產(chǎn)品的售前服務(wù)。

售中服務(wù)

我公司接到發(fā)貨通知后，公司將通知各部門做好發(fā)貨前的各種準(zhǔn)備工作，如確定物流方式、安排調(diào)試安裝人員等。此項(xiàng)工作在兩日之內(nèi)完成。公司物流方式基本采用汽車運(yùn)輸，我公司將免費(fèi)為客戶安裝、調(diào)試設(shè)備，并現(xiàn)場(chǎng)為服務(wù)站培訓(xùn)操作人員，詳見培訓(xùn)協(xié)議及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

貨物在到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，用戶須 在我方人員在場(chǎng)的情況下開箱清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)貨單不符或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、滲水等現(xiàn)象，客戶須在8小時(shí)之內(nèi)以電傳的形式通知我公司，否則視為客戶接受貨物且貨物數(shù)量與清單相符并完好無(wú)損。我公司在接到電傳后須在8小時(shí)之內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

售后服務(wù)

我公司將向客戶提供一年質(zhì)量擔(dān)保期，保修期內(nèi)只要用戶因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題致電或傳真我公司，我們將在8小時(shí)內(nèi)派售后人員上門服務(wù)。

建立完善的用戶回訪制度，并做好滿意度調(diào)查記錄，每三個(gè)月以電話方式向客戶了解設(shè)備使用情況，并做好記錄。每年至少三次由區(qū)域代表上門拜訪客戶。

因客戶公司人員流動(dòng)等原因，我公司將每年至少進(jìn)行來(lái)兩次技術(shù)講座，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。技術(shù)講座除往返路費(fèi)由客戶負(fù)擔(dān)，其余均為免費(fèi)。

質(zhì)量擔(dān)保期外，我公司還將為客戶提供終身服務(wù)。除服務(wù)人員往返火車硬臥費(fèi)用，我們只收取配件成本費(fèi)用。